Respuestas de foro creadas
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¡Hola a todos!:
Solo quería recordaros que sigo disponible en el portal de ayuda https://support.game-learn.com y en el correo electrónico support@game-learn.com.
Además, me gustaría recomendaros una breve bibliografía sobre experiencia de cliente, cuya consulta os podría resultar útil:
– The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence, Robert Spector y Breanne O. Reeves
– Customer Experience Management, Nihat Tavsan, Can Erdem.
– Never Lose a Customer Again, Joey Coleman
– The High Roller Experience, David Norton
– Turn Every Transaction into an Experience, Douglas Wright
– The Service Culture Handbook, Jeff Toister¡Un saludo a todos!
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¡Buenas!
Si aún no habéis acabado el curso, os animo a darle un último empujón antes de que venza el plazo para realizarlo. Me encantaría que juntos consigáis un 100% de finalización del que podáis estar orgullosos.
Os recuerdo el enlace al portal de ayuda donde os atenderé para resolver cualquier duda: https://support.game-learn.com, y mi correo electrónico: support@game-learn.com.
¡Ánimo!
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¡Hola!:
Me gustaría recomendaros una breve bibliografía sobre negociación, cuya consulta os podría resultar útil:
– El arte de la negociación, Peter Economy
– ¿Negociamos?, R. M. Chordá
– Teoría y técnicas de negociación, J. Gómez Pomar
– Harvard Business Review on Negotiation and Conflict Resolution, Harvard Business School Press.¡Un saludo a todos!
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¡Muy buenas!
Os sugiero una nueva lectura:
https://www.game-learn.com/9-estrategias-atencion-cliente-haran-crecer-negocio/
¿Cuál o cuáles de las estrategias de atención al cliente pueden beneficiar más a un negocio, en vuestra opinión?
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¡Buenas!:
Solo quería recordaros que sigo disponible en el portal de ayuda https://support.game-learn.com y en el correo electrónico support@game-learn.com.
Desde ahí resolveré cualquier duda que os surja.
¡Saludos!
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¡Hola!:
¿Cómo van vuestros avances? Si estáis haciendo este curso, es evidente que la formación tiene un gran peso para las empresas en las que trabajáis. En este artículo se habla de ello y se menciona la capacitación continua:
https://www.game-learn.com/6-secretos-de-la-capacitacion-en-atencion-al-cliente-que-impulsaran-tu-negocio/¿Pensáis que la actualización continua de los profesionales es beneficiosa para mejorar la atención al cliente?
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¡Muy buenas!
Me gustaría destacar en esta ocasión otro elemento esencial en cualquier negociación y también en la vida, en general: la paciencia. De acuerdo con este artículo, ¿qué ventajas podríais obtener si contáis con ella? https://www.game-learn.com/tecnicas-de-ventas-efectivas-negociar-con-paciencia/
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¡Hola a todos!:
Me gustaría plantearos una cuestión: ¿qué consideráis “atención al cliente”? Al comienzo de este artículo se aporta una posible definición:
https://www.game-learn.com/guia-definitiva-mejorar-servicio-de-atencion-al-cliente-empresa/¿Estáis de acuerdo con ella? ¿Creéis que cuando hablamos de mensajes escritos dirigidos al cliente (correo electrónicos, publicaciones en redes sociales, etc.) también deberíamos incluirlos en esta acepción?
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¡Hola!
¿Qué tal seguís? En vuestra aventura como negociadores, os propongo viajar de la Venecia del siglo XV a la Sicilia de los años 20, esa que nos presentan en El Padrino.
¿Qué os parecen estos diez consejos extraídos de las novelas de Mario Puzo y de la adaptación cinematográfica creada por Francis Ford Coppola?: https://www.game-learn.com/consejos-negociacion-el-padrino/
¿Creéis que se corresponden con la idea que teníais de estas obras de ficción? ¿Son útiles?
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¡Muy buenas!:
¿Cómo lleváis las simulaciones de 2100, donde se reproducen casos reales de atención al cliente? Justo en esta entrada del blog de Gamelearn, se aborda cuál es la mejor manera de formar a los equipos que se encargan de la atención al público.
https://www.game-learn.com/curso-atencion-cliente-no-es-suficiente-tu-equipo-necesita-practicar/
¿Estáis de acuerdo con la idea de que la práctica es esencial?
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¡Hola a todos!:
¿Os visualizáis ya como prósperos mercaderes venecianos en el siglo XV?
En las negociaciones de este curso comprobaréis que hay elementos comunes para lograr el éxito, entre ellos la capacidad de escucha y la generación de confianza. Echa un vistazo a estos dos textos y comprueba por qué ambos ingredientes son tan importantes:
– https://game-learn.com/mejora-tu-capacidad-de-negociacion-escuchando/
– https://game-learn.com/confiar-para-negociar/¡Un saludo!
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¡Hola!:
¿Qué tal va el curso? Seguro que ya habéis empezado a descubrir algunos de los secretos para ofrecer una atención al cliente ideal.
En esta entrada del blog de Gameleaern podéis encontrar siete habilidades que se esperan de un profesional dedicado a esta labor: https://www.game-learn.com/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer/
¿Creéis que hay algunas más importantes que priman sobre el resto?
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¡Muy buenas!
¿Qué tal están yendo las simulaciones de negociación de Merchants? A continuación, os proponemos leer un artículo que habla de la importancia de tener claros los objetivos en una negociación:
https://game-learn.com/estrategias-de-negociacion-como-afecta-mente-objetivos/¿Creéis que se puede entrenar la mente antes de comenzar una negociación? ¿Cómo lo haríais?
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¡Os doy la bienvenida al foro del curso 2100, sobre atención al cliente!
Me voy a encargar de tutorizar este curso y podéis contactar conmigo para resolver cualquier duda a través de nuestro portal de ayuda: https://support.game-learn.com. Ahí encontraréis una sección de preguntas frecuentes y también podéis enviar vuestras dudas.
2100 es un videojuego formativo que te introduce en una aventura futurista en la que empezarás de cero en una gran corporación. Tu objetivo será llegar a convertirte en el presidente de la compañía. De tu capacidad para atender, escuchar y ayudar a los clientes dependerá tu éxito.
La metodología game-based learning que desarrolla Gamelearn en este curso combina estos tres elementos: 1. Contenidos de calidad con un enfoque práctico y directamente aplicable al puesto de trabajo.
2. Técnicas de gamificación como el storytelling, rankings o niveles para convertir el aprendizaje en una divertida y atractiva.
3. Ejercicios para que el alumno practique en un entorno seguro y sin estrés, al tiempo que recibe feedback con áreas de mejora.Espero que aprovechéis esta increíble experiencia. ¡A disfrutar!
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¡Hola!:
Me gustaría recomendaros algunos títulos sobre pensamiento creativo que puede ser útil conocer y consultar si tenéis ocasión, en vuestro camino para convertiros en personas más creativas y felices.
El pensamiento creativo, Edward De Bono
La creatividad, Ariel Beaudot
Curso de creatividad, Ariel H. Guerrero
Creatividad, John M. Keil
Manual de creatividad, Mauro Rodríguez
Psicología de la creatividad, Manuela Romo
Aprender con todo el cerebro, L. Verlee Williams¡Un saludo a todos!
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